Política de Devoluciones

En CasaSolena, nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad para tus ceremonias más especiales. Sabemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto, y queremos asegurarnos de que el proceso sea lo más claro y justo posible para ambas partes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución.

Condiciones Generales para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.

Cada devolución será inspeccionada para asegurar que el producto no presente signos de uso, como manchas, olores, desgaste, alteraciones o cualquier daño.

CasaSolena no aceptará devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que muestren signos de uso. Esto incluye productos con marcas de desgaste, alteraciones visibles o que no se devuelvan en su empaque original.

CasaSolena se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones y de tomar una decisión final en disputas para evitar conflictos innecesarios.

Plazo para Notificación y Envío de Devoluciones

Tienes 5 días naturales desde la recepción de tu pedido para notificarnos sobre la necesidad de realizar una devolución.

Una vez que recibamos tu notificación dentro de este plazo, CasaSolena te responderá en un lapso no mayor a 48 horas hábiles posteriores.

Una vez aprobada tu solicitud, dispones de 5 días adicionales para enviar el producto de regreso. Las devoluciones fuera de este plazo no serán aceptadas.

Te recomendamos contactarnos lo antes posible si encuentras algún defecto o cambias de opinión, ya que el producto debe estar en perfectas condiciones para ser elegible para devolución.

Exclusiones de Devolución

Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Ropa interior.
Joyería de oro, plata o bisutería.
Ropa personalizada (incluye ajustes o hechuras especiales)
Accesorios íntimos como tocados, diademas u otros productos que entren en contacto directo con el cuerpo o cabello.

Te pedimos que revises cuidadosamente estos productos antes de completar tu compra. Si tienes alguna duda antes de comprar este tipo de productos, te invitamos a consultar con un asesor para asegurarte de que es lo que necesitas.

Productos Defectuosos o en Mal Estado

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, CasaSolena absorberá todos los costos de envío y te ofrecerá las siguientes opciones:

Reembolso completo sin penalización.
Cambio por el mismo producto (si está disponible).
Vale por el valor total del producto.

En este caso, asumimos el costo del envío de la devolución. Por favor, notifícanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto y envíanos fotos claras del defecto. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

Devoluciones por Razones Personales

Si decides devolver el producto por razones personales (por ejemplo, si cambiaste de opinión o el producto no era de tu gusto), CasaSolena te ofrece las siguientes opciones:

Vale por el valor total del producto.
Reembolso parcial, sujeto a una penalización del 30% del valor del producto, para cubrir los costos asociados a las pasarelas de pago, costos de logística y la exposición del producto.

El reembolso parcial cubrirá el precio del producto, menos los costos mencionados. En estos casos, el cliente será responsable del costo del envío de la devolución.

Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos dentro de los 4
5 días posteriores a la recepción del producto a través de nuestro canal de atención al cliente, indicando el motivo de la devolución.
Proporciona evidencia del estado del producto, incluyendo fotos claras si es necesario.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución o instrucciones para el envío.
Empaca el producto de manera segura y envíalo en su empaque original.

En caso de cambios o devoluciones por razones personales, el costo del envío será cubierto por el cliente. CasaSolena siempre buscará la tarifa más económica para reducir los costos para ti.

Proceso de Inspección y Confirmación de Devoluciones

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Este proceso puede durar hasta 48 horas hábiles.

Si la devolución es aprobada, recibirás un correo de confirmación con los detalles del reembolso, vale o cambio.

Si no se aprueba la devolución por no cumplir con las condiciones establecidas, te notificaremos y te ofreceremos la opción de reenviarte el producto, el cliente será responsable de cubrir el cubriendo el costo de envío.

Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas.

Si eliges un reembolso y es aprobado, el procesamiento tomará de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de tu método de pago, el tiempo de reembolso puede variar.

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original, menos cualquier penalización aplicable, como se mencionó previamente.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte el mejor servicio y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra excelente.

Correo electrónico: ventas@casasolena.com
WhatsApp: +52 452 159 5678